CROSS TALKクロストーク

自分で言うのもですが、責任感や対応力が身についたと思います。お客様が抱えている課題や問題に対して、お客様と目指すべきゴールや目標を明確に共有させていただくことで、私自身も当事者意識を持って日々の仕事に取り組めています。
対応力は、若手時代に先輩方のお客様対応を間近で勉強し、そこに自分なりのアレンジを加えることで徐々に身についてきたのかなと。

新卒時代は言われたことや与えられた仕事だけに取り組んでいましたが、自分が担当させていただくお客様を持つようになってから、自分でも責任感や当事者意識がとても強くなったと感じています。

二人は営業職ですが、割り当てられる予算の達成は大変ですか？

大変だけど、目標がないとゴールが不明瞭になってしまうし、目標が高ければ達成できた時の喜びもひとしおですね！

僕も同じく大変です（笑）。ですが、周囲のサポートが万全なので目標に向かって安心して取り組むことができていますね。

私は自走できるかどうか、がかなり変わったと思いますね。ある程度会社で経験を積んだことで、問題に直面した際に複数の解決策を提示できるようになりました。1.2年目はわからないことばかりで、一旦周りに確認というプロセスを踏んでいましたね。

新人時代はお客様のほうが商品について詳しいことが多く、「そんなことも知らないの？」と厳しいお言葉をいただくこともありましたが、事前に商品知識のインプットを継続して行うことで徐々に知識が増えて、ご注文をいただけるようになりました。

住宅資材の営業として、自分の中で「1日3件はお客様を訪問する」と目標を掲げ、その通りに行動していましたが、全く成果に結びつかない期間が続いていました。でも、根気強くアポイントを重ねて私の顔を覚えていただくことで、ご注文をいただけるようになりました。

当社は取り扱う商品数も膨大で、それらを覚えるのも一つの壁じゃないですか？

そうですね（苦笑）。当社は住宅を構成する物を小さいものではビスから、大きいものでは外壁や木材まで全て扱います。覚えるべきことは多いですが、「これはM.Fさんに聞けば大丈夫」と思っていただけるように、今でも日々勉強をしています。

新人の頃は商品名を言われても何が何やら分からなかったのですが、仕事をしながら徐々に体に染みついてきて、今では商品名を聞いて「どのメーカーの何の商品だ！」と瞬時に思い浮かぶようになりました（笑）

反射的に思い浮かぶようになるのはすごいですね！
私は社会保険知識の習得に苦労しましたが、こればかりは勉強するしかないので、参考書を読んだりネットで調べたりと色々取り組みましたよ。

今まではお客様からの問い合わせにどう対応するかを意識していましたが、自ら積極的に提案を重ねて「Ｍ.Ｆさんだから買いたい」と思っていただけるような営業を目指します。

現状、社内に女性営業職が少ないので、今後入社をされる女性の営業職の人たちが今より更に働きやすい環境整備に貢献してみたいです。

中堅社員になってきたとはいえ、まだ先輩方に支えてもらうこともあります。ゆくゆくは自分が後輩はもとより、部署を引っ張っていけるような存在になりたいと思っています。

プライベートのビジョンとしては、せっかく住宅業界にいるので、今自分が持っている住宅・建材知識をフル活用してマイホームを手に入れ、庭でバーベキューをしたいです！

今以上に法律知識を身に着けて、人事・総務部門のスペシャリストとして活躍したいです。